Lapatilla
La Cámara Venezolana de la Industria Turística (CAVITUR), estableció un convenio con la Universidad Nueva Esparta, para ofertar Diplomados en Turismo Comunitario, Servicio al Cliente y en Auditoría de Calidad para Hoteles, con el fin de capacitar y potenciar en Turismo en Venezuela.
El presidente de CAVITUR, Erwin Genie, informó que estas iniciativas responden al gran esfuerzo que viene realizando la cámara para impulsar la actividad turística en nuestro país. “Creemos necesario capacitar a los prestadores de servicio y de esta manera optimizar su trabajo”.
El Diplomado en Calidad de Servicio al Cliente para Empresas Turística y el de Auditoría de Calidad para Hoteles quiere perfeccionamiento, ampliación y profundización en el área de Calidad de Servicio al Cliente, aplicado al sector turístico, con vista a incrementar el valor del servicio en las organizaciones turísticas, desde un enfoque orientado principalmente al consumidor turístico, en el cual lo más importante es el proceso de atención, orientación, solución de problemas, atención de quejas, soporte al cliente turístico, y además comprender los procesos de dirección, del personal y las demás partes involucradas en esos procesos. Este programa incluye el análisis de la satisfacción del cliente, como un elemento clave para cumplir las expectativas del servicio deseado.
El Diplomado de Servicio Comunitario responde al crecimiento de la actividad turística en el país, que ha dinamizado la economía en varias regiones, incorporando a un importante número de comunidades especialmente del área rural, quienes han estableciendo micro y pequeñas empresas de servicios turísticos de manera individual o de forma colectiva.
Genie concluyó asegurando que CAVITUR sigue adelantando acciones para ayudar a sus agremiados a ofrecer el mejor servicio a los turistas, sobre todo cuando se aproximan temporadas como la que se aproxima, Carnaval 2017.
