La casa de cambio Zoom, agente autorizado de Western Union en Venezuela anunció el jueves 8 de agosto que su servicio de envío de remesas se encontraba “temporalmente” suspendido.
Raylí Luján / LaPatilla
En el mensaje publicado en su cuenta oficial de Twitter, la compañía indicó que esperaban reactivar las operaciones lo “más pronto posible”, sin ofrecer mayores detalles de lo ocurrido.
Estimados clientes. Informamos que el servicio está suspendido temporalmente. Esperamos reactivar las operaciones lo más pronto posible.
— ZOOM Remesas (@ZOOMRemesas) August 8, 2019
Desde LaPatilla.com se estableció un contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de Zoom. “Western Union se encuentra actualizando los servicios”, fue la respuesta del asesor.
Manifestó también que le estarían dando prioridad a aquellos usuarios con remesas en tránsito. “No tenemos tiempo ni fecha para la reactivación del servicio pero esperamos poder ofrecerles pronto otro tipo de alternativa”, comentó.
Al ser consultado sobre el servicio de compra y venta de divisas, destacó que el mismo se mantenía en funcionamiento a la tasa del dólar oficial que marca el Banco Central de Venezuela (BCV).
La cuenta oficial de Western Union en Twitter recibió varias consultas al respecto. Un usuario preguntó desde Venezuela si las transacciones habían sido “bloqueadas” a causa de las sanciones emitidas por Estados Unidos contra el régimen de Nicolás Maduro.
Hello Jesús, thank you for contacting us. We are currently experiencing technical issues and are unable assist you with transfers to or from Venezuela. We’re sorry for the inconvenience this might have caused you.
— Western Union (@WesternUnion) August 9, 2019
“Hola Jesús, gracias por contactarnos. Actualmente estamos experimentando problemas técnicos y estamos imposibilitados de asistirle con las transferencias hacia o desde Venezuela. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causarle”, fue el escrito publicado por Western Union.
Venezolanos en Panamá y Chile acudieron a las sedes de Western Union en estos países para corroborar la información. “No sabemos nada sobre las sanciones, no nos dijeron nada de eso (…) la gerencia envío un comunicado a todos los empleados en el que se expresaba que el servicio estaba suspendido hasta nuevo aviso”, fue la respuesta que recibieron por parte de los agentes de la compañía estadounidense.
De acuerdo a la licencia general número 15B emitida por el Departamento del Tesoro de Estados Unidos se emitió la autorización a un grupo de entidades, entre ellas Western Union, a continuar sus actividades con el Banco Bicentenario, Banco del Tesoro, Banco de Venezuela y Banco Central de Venezuela, al menos hasta el 22 de marzo de 2020.
En la licencia se detalla que solo se permitirán este tipo de operaciones de remesas y pagos a ciudadanos que no estén sancionados. Se especifica también que serán remesas y pagos a través de las cuales no se manejen ni capitales o fondos actualmente congelados a funcionarios del régimen en esa situación.
La orden ejecutiva firmada por la administración de Donald Trump que implica nuevas sanciones económicas contra Maduro se da como medida de protección de todos los activos de Venezuela en Estados Unidos, según especialistas. No se involucra a empresas del sector privado, de acuerdo al procurador especial designado por la Asamblea Nacional, José Ignacio Hernández, por lo que tal dictamen no puede ser considerado como un embargo.
El servicio de envío de remesas a través de Zoom como agente autorizado de Western Union fue activado en Venezuela desde junio de 2018, a una tasa oficial. Miles de venezolanos habían estado confiando en este mecanismo durante los últimos meses. Aunque en algunos casos lo consideraban lento, en otros les garantizaba seguridad. Economistas desconocen el monto en remesas recibido por este sistema, del que si destacan su operatividad y funcionamiento.