La industria del iGaming crece a pasos agigantados en todo el mundo, y Latinoamérica no es la excepción. En particular, México está viviendo un auge en esta industria, que incluye a las apuestas deportivas y a los casinos online. Sin embargo, a la par del crecimiento de la industria, también crecen las estafas: el iGaming le brinda a los usuarios fraudulentos la posibilidad de cometer ilícitos en la web con comodidad. En este artículo, veremos cuáles son las señales que nos permiten detectar clientes de alto riesgo en estos juegos de azar online.
¿Qué es el iGaming?
El iGaming es cualquier forma de apuesta que se realice online. Algunos de los juegos que se consideran dentro de la industria del iGaming son el casino online, el póker, el blackjack, la ruleta, las apuestas deportivas (fútbol, básquet, rugby, tenis, etc.) y las apuestas de ligas profesionales como NFL, NBA o FIFA.
Aunque es poco probable que los casinos físicos desaparezcan en los próximos años, no hay dudas de que el iGaming se encuentra en auge. Esto se debe a la larga lista de beneficios que le otorga a los jugadores, entre los que se cuentan la posibilidad de apostar desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.
Hoy en día, las empresas de juegos que ofrecen este tipo de apuestas es cada vez más común. De hecho, la industria del iGaming ha crecido notablemente durante los últimos años y continúa haciéndolo: según datos de H2 Gambling Capital, en 2021 alcanzó ganancias brutas de US$450 mil millones.
El iGaming en México
En México, la industria del iGaming está en permanente crecimiento. De acuerdo con Delasport, actualmente la industria crece cerca de un 10% anual y mueve alrededor de 500 millones de dólares en el país. Esta cifra equipara a México con países europeos como Portugal y lo pone a la vanguardia en materia de iGaming en toda Latinoamérica.
Pero ¿por qué México es el gigante del iGaming en Latinoamérica? Esto se explica por varios factores, como el hecho de que México es la segunda economía más fuerte de Latinoamérica, solo por detrás de Brasil, y la más fuerte economía hispanohablante de la región. Además, la penetración de telefonía celular en este país es muy elevada: cerca del 80% de sus 130 millones de habitantes cuentan con un teléfono inteligente en el que pueden acceder a juegos de azar online.
El mismo estudio de Delasport asegura que la industria del iGaming continuará creciendo año a año en México. Para hacer este pronóstico, la empresa se basa en que hasta el momento solo están funcionando 384 de los más de 700 casinos que tienen permiso para operar online.
Para ofrecer juegos de azar online, los operadores en México deben obtener una licencia de la Secretaría del Interior. En cambio, los proveedores B2B pueden operar sin necesidad de solicitar este permiso. Por otra parte, los operadores deben pagar una tasa impositiva del 30%.
¿Cómo detectar a un cliente de riesgo?
Una de las principales diferencias entre los videojuegos online y el iGaming es que, en esta última industria, se realizan transferencias grandes cantidades de dinero entre los usuarios y las plataformas. Esto significa, lamentablemente, que muchos usuarios fraudulentos estarán al acecho para intentar engañar a los operadores y los clientes por igual con el objetivo de robar dinero.
Pero ¿cómo identificar a un cliente de alto riesgo? Afortunadamente, hay unas cuantas señales tanto para las empresas como para los clientes. Algunas de ellas son:
– El usuario registrado utiliza una tarjeta prepago de una empresa extranjera.
– La IP del usuario apunta a un país diferente al país vinculado con la tarjeta.
– La dirección de correo electrónico está vinculada a perfiles en redes sociales en los que figura un nombre diferente al nombre de la tarjeta.
– El usuario tiene un historial de varias tarjetas rechazadas.
¿Cómo combatir el fraude en el iGaming?
– Contar con todas las medidas de seguridad web. Los operadores de casino online y otros juegos de apuestas virtuales deben garantizar que se cumplan todas las medidas de seguridad internacionales, como el protocolo HTTPS y el certificado SSL. Los jugadores, por su parte, deben cerciorarse de que los sitios web en los que apuestan cumplen con estas características.
– Analizar el perfil del usuario. Es importante verificar el comportamiento web de los usuarios. Por ejemplo: si la cuenta de correo electrónico utilizada para el registro parece sospechosa, podemos estar seguros de que se trata de un fraude multicuentas para aprovechar bonos y ofertas del casino online con diversos perfiles. También se debe verificar que el teléfono ingresado por el usuario en el registro sea real y que esté vinculado con otras plataformas o aplicaciones de mensajería.
– Realizar procesos de onboarding seguros. A la hora de aceptar usuarios para jugar online, es importante contar con una serie de medidas que permitan a la empresa saber si el usuario es legítimo o no. Técnicas como la verificación en dos pasos o las preguntas de seguridad, además de exigir contraseñas complejas, pueden ayudar.
¿Por qué es importante combatir el fraude online en el iGaming?
Para que un negocio online sea exitoso, es importante contar con todas las medidas de seguridad posibles. Detectar usuarios ilegítimos permitirá:
– Evitar el fraude. Cuando un estafador ingresa en el sistema puede hacer mucho daño, tanto a una empresa como a sus clientes. Identificar a uno de estos usuarios permitirá eliminar los riesgos.
– Reducir el impacto económico. El fraude es muy costoso para una empresa en términos económicos. En el peor de los casos, estrategias como el phishing o el robo de identidades pueden costarle la quiebra a una compañía.
– Mejorar la confianza con los clientes. Una empresa conocida por sus fraudes e intentos de robo de datos será fácilmente asociada con una compañía poco segura. Las empresas de juegos de azar manejan el dinero de los clientes, con lo cual es importante que brinde confianza.
Mantener los más altos estándares de seguridad es imprescindible para cualquier empresa, especialmente para aquellas que ofrecen juegos en los que hay dinero en juego. La industria del iGaming seguirá creciendo en el mundo en general y en Latinoamérica en particular: los estudios son claros al respecto. Para evitar que también se sigan desarrollando las estrategias de los estafadores, es clave contar con medidas que garanticen confianza y seguridad a los jugadores.