La empresa de telefonía móvil Claro informó este viernes que desde el 25 de enero detectó un “incidente de ransomware” que está afectando su servicio de telefonía móvil en países centroamericanos como Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras y El Salvador.
“El día 25 de enero de 2024, identificamos la existencia de una actividad anómala en algunos de nuestros sistemas, por lo que tomamos medidas inmediatas para investigar”, indicó la compañía telefónica en un mensaje difundido en la región.
Claro indicó en un comunicado en sus redes sociales que el incidente afecta a algunos de sus equipos, los cuales procedió a aislar, y además apagó “otros sistemas como medida precautoria”.
“Hemos logrado dar continuidad a nuestra operación utilizando mecanismos alternos y estamos en proceso de restauración de los equipos afectados para regresarlos a su operación normal”, informó la empresa.
Un ransomware es un tipo de malware o software malicioso que impide acceder a su sistema o a determinados archivos y que normalmente exige el pago de un rescate para poder acceder de nuevo a ellos.
Esta situación fue reportada por la empresa en Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras y El Salvador. En Panamá, Claro se limitó a informar que presentaba una incidencia en los servicios de pago y recarga, mas no en los de voz y data móvil.
Claro dijo esperar que todos sus sistemas puedan estar operando de forma regular en el corto plazo.
En Costa Rica, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) dijo en un comunicado que envió una consulta formal a Claro “para contar con el detalle de la afectación”, pero hasta el momento “se está a la espera de la respuesta oficial correspondiente”.
“La empresa ha informado que está en proceso de restablecimiento de los servicios. No obstante, si como usuario se ha visto afectado por los citados problemas en los sistemas de Claro, primero interponga su reclamación ante el operador, para lo cual es importante que le den un número de queja o gestión”, explicó la Sutel.
Claro es un conglomerado mexicano de servicios de telecomunicaciones que opera en los principales mercados de América Latina y en Estados Unidos.
EFE