Luego de los retrasos y cancelaciones que se registraron desde este jueves en distintos aeropuertos de Estados Unidos, funcionarios confirmaron que la Administración Federal de Aviación reducirá la capacidad de conexiones aéreas en todo el país. Esto lleva a pasajeros a preguntar si pueden solicitar un reembolso en caso de que su vuelo sea atrasado o cancelado.
Por La Nación
Lo que se debe hacer si el vuelo es atrasado o cancelado, según la ley americana
El cierre de gobierno federal en Estados Unidos, afecta a diversas áreas de transporte en Estados Unidos. Aeropuertos del país tienen cancelaciones y retrasos significativos en sus vuelos, por lo que se debe conocer qué hacer en caso de solicitar una nueva reserva o la devolución del pago.
De acuerdo con el Departamento de Transporte de EE.UU. (DOT, por sus siglas en inglés), se puede solicitar el reembolso del boleto, siempre y cuando este se haya adquirido de forma directa con la aerolínea. De esta forma se solicita la devolución del costo del billete de avión a la empresa.
En estos casos de reembolsos automáticos, el viajero debe recibir su devolución en siete días hábiles cuando se trata de compras con tarjeta de crédito y de hasta 20 días hábiles en caso de transacciones en efectivo.
Para aquellos pasajeros que adquirieron sus billetes de avión a través de intermediarios, como agencias de viajes, deberán contactar primero a estas organizaciones antes de ponerse en contacto con las aerolíneas.
Si el viajero ya presentó la solicitud a la empresa y esta no responde, entonces podrá reunir pruebas y enviar una queja ante el Departamento de Transporte en el sitio web de Protección del consumidor en la aviación.
Qué pasajeros tienen derecho a un reembolso
Algunos pasajeros tienen derecho al reembolso por un billete de avión y por otros servicios relacionados, aunque existen aerolíneas que no ofrecen la devolución en efectivo, sí otorgan ciertas compensaciones.
El viajero tendrá derecho al reembolso del billete, según el DOT, si:
-La aerolínea cancela el vuelo, independientemente del motivo, y el pasajero decide no viajar.
-Existe un cambio de horario significativo y el viajero decide no abordar.
-Se presenta un retraso importante y el pasajero decide no viajar.
-El pasajero adquirió un boleto totalmente reembolsable.
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