Asdrúbal Oliveros, economista y consultor, presentó los resultados de un estudio psicográfico nacional que analiza las motivaciones y hábitos de compra en el país realizado el año pasado en el último trimestre. La investigación revela una transición hacia un consumo más racional y planificado, donde el ciudadano prioriza la comparación de precios ante la pérdida del poder adquisitivo. Según el experto, el comprador actual abandonó la comodidad del pasado para construir un ecosistema de búsqueda que le permite optimizar un presupuesto limitado.
Por Mundo UR
El análisis segmentó el comportamiento según el nivel de ingresos. Mientras los estratos altos mantienen una fidelidad a las marcas superior al 70%, en los sectores populares esta cifra cae al 56% debido al peso del factor económico. «Hoy hay más racionalidad que emocionalidad a la hora de comprar», afirmó Oliveros en entrevista concedida a Román Lozinski para el Circuito Éxitos. El consultor destacó que el venezolano se volvió más «casero» por el alto costo del esparcimiento, lo que impulsa el crecimiento de los servicios de entrega a domicilio y las compras en línea.
La experiencia de servicio aparece como un valor determinante para el éxito de las empresas en el mercado local. El estudio advierte que el consumidor valora el buen trato, un aspecto que muchas marcas descuidan bajo la premisa de la supervivencia. «Llegará el momento que el consumidor va a pasar factura de eso». Oliveros dijo que las marcas deben profundizar en el conocimiento de sus clientes por regiones, pues las diferencias geográficas marcan pautas distintas en la decisión de compra.
«El consumidor venezolano es aspiracional, es un consumidor que tiene mucho de nostalgia, añora muchos elementos del pasado». Oliveros proyecta que entre 3 y 3,5 millones de personas se reintegrarán al mercado de consumo en los próximos 12 a 18 meses. Esta incorporación, impulsada por una posible mejora del poder adquisitivo, reactivará tres comportamientos clave: el retorno a marcas tradicionales, el castigo a experiencias de compra deficientes y la exploración de nuevas propuestas comerciales.