La aerolínea Avianca anunció este viernes 28 de noviembre la suspensión inmediata de la venta y operación de sus vuelos desde y hacia Venezuela, una medida que responde directamente a la decisión adoptada por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC).
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A través de un comunicado oficial, la compañía informó el cese de sus actividades en el país, dejando sin efecto las reprogramaciones que se habían planteado anteriormente y priorizando la seguridad de pasajeros y colaboradores frente a la coyuntura regulatoria actual.
Ante la interrupción definitiva de los itinerarios, la empresa estableció un esquema de protección para los usuarios con reservas confirmadas que contempla diversas modalidades de reembolso y desvío. Para aquellos clientes que tenían boletos en la ruta directa Bogotá-Caracas-Bogotá sin conexiones, la aerolínea procederá con un reembolso proactivo, mientras que los pasajeros con itinerarios que incluyan conexiones en un mismo tiquete podrán optar por el reembolso del segmento hacia o desde Venezuela, o bien solicitar la devolución del importe del boleto completo. Asimismo, se mantiene vigente la posibilidad de volar hacia o desde la ciudad de Cúcuta bajo condiciones especiales como alternativa de conectividad terrestre.
La gestión de estos cambios podrá tramitarse a través de los canales digitales de la aerolínea, su centro de contacto telefónico, oficinas de venta, aeropuertos y agencias de viajes, dependiendo de la vía utilizada para la compra original. En su comunicación, Avianca recordó sus más de seis décadas de operación ininterrumpida en Venezuela facilitando el intercambio comercial y familiar, y reiteró su intención de retomar los vuelos tan pronto como la situación de conectividad aérea evolucione favorablemente y las condiciones lo permitan.
